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고객만족을 위한 친절서비스

저자장수용| 출판사현대미디어| 출판일2013-09-15| 정가2,600|

어떻게 고객을 만족시킬 것인가? 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든, 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객만족서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다. 이 과제는 우리 모두의 실천덕목이 되었다. 고객만족서비스! 이것은 어린아이에서 부터 대통령에 이르기 까지..

페이퍼 https://www.upaper.net/hdmedia/1017963 제공hdmedia
이기는 직장생활

저자박민진| 출판사유페이퍼| 출판일2013-09-12| 정가5,000|

“승리하는 군대는 먼저 승리할 수 있는 태세를 갖추어 놓고 적과 싸우며, 패배하는 군대는 먼저 싸움을 걸어 놓고 승리를 추구한다.”[손자병법] 대부분의 사람들은 회사에 들어가기 위해 엄청난 양의 준비를 한다. 필기를 시작으로 인적성, 토론, 면접에 이르기까지 다양한 준비를 통해 결국 입사의 영광을 누린다. 하지만 막상 안에 들어가서는 닥치는 대로 생활하게 되는 것이 현실이다. 일이 오면 오는 대로, 문제가 생기면 생기는 대로 쳐내가며 살다보니 점점 회의감에 빠져드는 것이다. 이렇게 되면 결국..

페이퍼 https://www.upaper.net/wildparking/1017901 제공PLATORS
365일 친절서비스 이것이 기본이다

저자장수용| 출판사현대미디어| 출판일2013-09-08| 정가4,000|

고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 “친절서비스”의 목표다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든, 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객친절서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다. 이 과제는 우리 모두의 실천덕목이 되었다. 고객친절서비스! 이것은 어..

페이퍼 https://www.upaper.net/hdmedia/1017812 제공hdmedia
성공을 부르는 승자의 두뇌

저자스즈키도모코 지음 / 김영숙 옮김| 출판사현대미디어| 출판일2013-08-31| 정가4,000|

이제 뇌테크 시대이다!! 이 책은 기억력과 사고력을 강화 시켜주는 두뇌 트레이닝 책이다. 비즈니스, 학습능력, 자기계발, 건강관리의 필독서이다. 성공하려면 두뇌부터 훈련하라. 뇌는 당신의 트레이닝을 기다리고 있다. 그러므로 좌뇌와 우뇌 2뇌를 모두 활용시켜라. 두뇌라는 것은 참으로 신기한 활동을 한다. 때로는 희망을, 때로는 절망을 느끼게 하면서 세상의 모든 소리에 귀 기울이게 하고 물건을 갖고 싶다는 생각이 들게 할뿐만 아니라, 저 사람에게 만큼은 지고 싶지 않다는 생각을 ..

페이퍼 https://www.upaper.net/hdmedia/1017647 제공hdmedia
영업전법 114

저자임동학| 출판사현대미디어| 출판일2013-08-31| 정가6,000|

매일같이 최신의 상품이 쏟아져 나오고 각종 판매 전략이 치열한 경쟁을 벌이는 속에서 고객이 우리 회사, 우리 제품, 그리고 나를 선택하기란 하늘의 별따기처럼 힘든 일이다. 이제 우리는 고객을 마냥 기다리고 있을 수만은 없다. 즉 고객의 기호나 욕구에 따라 구매해 주기를 기다릴 것이 아니라 직접 현장에 뛰어들어 고객을 내 쪽으로 끌어당기고 집중적으로 공략하여 판매율을 올려야 할 것이다. 이 책은 불특정 다수에 대한 막연하고도 소극적인 이제까지의 판매방식에서 차별화 한 영업 전략을 보여 ..

페이퍼 https://www.upaper.net/hdmedia/1017646 제공hdmedia

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